| 1. Inleiding Wij streven ernaar om u op onze website een uitstekende winkelervaring te bieden. Mocht u toch niet tevreden zijn met uw aankoop, dan hanteren wij een duidelijk en klantvriendelijk retour- en restitutiebeleid. 2. Recht op retour U heeft het recht om elk product dat u op onze website heeft gekocht, binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgaaf van reden. Deze termijn gaat in op het moment dat u het product daadwerkelijk heeft ontvangen. 3. Retourvoorwaarden Productconditie: Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten. Alle meegeleverde accessoires, documentatie (bijv. handleidingen) en labels dienen eveneens te worden geretourneerd. Zegels: Indien het product verzegeld is, mag de verzegeling niet verbroken worden, tenzij dit noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking van het product te beoordelen. 4. Retourproces Neem contact met ons op: Als u een product wilt retourneren, neem dan contact met ons op via het vermelde e-mailadres. Vermeld in uw bericht uw bestelnummer, het product dat u wilt retourneren en hoe u verdere communicatie wenst. Retouradres: Zodra wij uw retouraanvraag hebben ontvangen en goedgekeurd, geven wij u een retouradres. 5. Terugbetalingen Verwerkingstijd: Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of het product in aanmerking komt voor retournering, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Betaalmethode: Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt om uw bestelling te plaatsen, tenzij we uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen. Terug te betalen bedrag: Het terug te betalen bedrag is gelijk aan het bedrag dat u voor het geretourneerde product hebt betaald, exclusief eventuele extra kosten die niet rechtstreeks verband houden met de prijs van het product (zoals kosten voor het inpakken van cadeaus, tenzij dit als onderdeel van de prijs van het product is vermeld). 6. Uitzonderingen Voor bepaalde producten geldt mogelijk geen retourrecht, bijvoorbeeld: Gepersonaliseerde producten: producten die speciaal voor u zijn gemaakt of gepersonaliseerd. Bederfelijke producten: producten die snel bederven, zoals voedsel. Hygiëneproducten: Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden zodra de verzegeling verbroken is, zoals ondergoed en cosmetica. Deze uitzonderingen worden duidelijk vermeld op de betreffende productpagina of tijdens het bestelproces. 7. Beschadigde of defecte producten Als u een beschadigd of defect product heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zoeken dan samen met u naar een oplossing, bijvoorbeeld het vervangen van het product of het verwerken van een terugbetaling. Mogelijk vragen wij u om foto’s of ander bewijsmateriaal te verstrekken om ons te helpen het probleem te beoordelen. 8. Klanttevredenheid en feedback Wij waarderen uw feedback en doen er alles aan om de tevredenheid van uw klanten te maximaliseren. Als u vragen, opmerkingen of klachten heeft over ons retour- en restitutiebeleid of over uw ervaring met onze website, neem dan gerust contact met ons op. 9. Beleidswijzigingen Wij behouden ons het recht voor om ons retour- en restitutiebeleid te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden op onze website geplaatst. Wij raden u aan dit beleid van tijd tot tijd te controleren op eventuele updates. 10. Wettelijke bepalingen Op dit retour- en restitutiebeleid is het Nederlands recht van toepassing. Bij geschillen is uitsluitend de Nederlandse rechter bevoegd. 11. Contactgegevens Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, of een retourzending wilt aanvragen, neem dan contact met ons op via e-mail Wij waarderen het vertrouwen dat u in onze website stelt en helpen u graag met eventuele retour- of restitutieverzoeken. |